Términos del servicio

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y el uso de DeCA, el servicio prestado por Eliseo Tech LLC (en adelante, «el prestador») que permite generar, custodiar, versionar y compartir el documento de control administrativo en formato digital a partir de la digitalización de albaranes y documentación de transporte.

El servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad. No está destinado a consumidores ni a usuarios particulares.

Al contratar el servicio, dar de alta una cuenta o utilizar la plataforma, el cliente acepta estos términos en su integridad. Si el cliente ha suscrito con el prestador un contrato específico o una oferta firmada, las condiciones particulares de ese documento prevalecerán sobre estos términos en aquello en que sean contradictorias.

2. Identificación del prestador

Correo electrónico de contacto: support@eliseotech.com

DeCA es un producto de Eliseo Tech LLC. La aplicación está disponible en decatransporte.app y la información comercial, en decadocs.com.

3. Descripción del servicio

DeCA es un servicio en la nube (software como servicio) que permite:

• Digitalizar un albarán o documento de transporte desde el móvil o desde el escritorio y extraer de él los datos necesarios para el documento de control.
• Generar el documento de control correspondiente, con validación obligatoria de los campos requeridos: el sistema no permite emitir un documento si falta alguno o no está correctamente cumplimentado.
• Compartir el documento mediante un enlace de acceso directo y su código QR, sin que el destinatario deba registrarse. Ese enlace es accesible durante siete días; transcurrido ese plazo deja de ser público y la documentación queda cifrada y accesible únicamente desde la plataforma para el administrador de la cuenta.
• Emitir nuevas versiones de un documento ya generado. La última versión emitida es la vigente; las anteriores no se eliminan y quedan enlazadas mediante códigos QR, de forma que puede recorrerse la cadena completa hacia atrás.
• Consultar y exportar los documentos generados en formato PDF. La función de exportación está reservada al perfil de administrador.
• Integrar la generación y la extracción de documentos con los sistemas del cliente (TMS, ERP) a través de la API de la plataforma. Las integraciones específicas se dimensionan y se acuerdan con cada cliente.

El prestador podrá evolucionar la plataforma, añadir funcionalidades y modificar las existentes, siempre que ello no suponga una reducción sustancial de las prestaciones contratadas.

4. Alta, cuenta y credenciales

El servicio se estructura sobre una cuenta de administrador titularidad del cliente. El administrador es quien da de alta a los usuarios de su organización que generarán documentos, y quien puede exportar y descargar la información de la cuenta.

El acceso a la plataforma se realiza mediante usuario y contraseña individuales, con perfiles diferenciados de administrador y usuario. El cliente se compromete a:

• Facilitar datos de alta veraces y mantenerlos actualizados.
• Custodiar las credenciales y no compartirlas entre personas distintas.
• Dar de baja de inmediato a los usuarios que dejen de necesitar acceso.
• Comunicar al prestador, sin demora, cualquier uso no autorizado de la cuenta del que tenga conocimiento.

El cliente responde de la actividad realizada desde su cuenta y desde las cuentas de los usuarios que haya dado de alta.

5. Obligaciones del cliente

• Veracidad de la información. El cliente es responsable de la exactitud de los datos que introduce o digitaliza y de los documentos que emite a partir de ellos. La plataforma extrae la información del documento aportado; no verifica que esa información sea cierta.
• Revisión del documento generado. El cliente debe comprobar el documento emitido antes de utilizarlo o compartirlo. Si detecta un error, debe emitir una nueva versión corregida.
• Redistribución de las correcciones. El enlace o el QR de un documento remite a la versión concreta que se compartió. Cuando se corrige un documento ya distribuido, corresponde al cliente volver a compartir el enlace de la nueva versión con los destinatarios.
• Cumplimiento normativo propio. El cliente es responsable del cumplimiento de la normativa de transporte que le resulte aplicable y de conservar la documentación durante los plazos que esa normativa exija.
• Legitimación sobre los datos. El cliente garantiza que dispone de base jurídica suficiente para tratar, y para encomendar al prestador el tratamiento de, los datos personales que incorpore a la plataforma.
• Medios técnicos. Corresponde al cliente disponer de los dispositivos, la conexión y el software necesarios para usar el servicio.
• Pago. Abonar las cantidades pactadas en los términos convenidos.

6. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios se obligan a no:

• Utilizar el servicio con fines ilícitos, fraudulentos o para generar documentación falsa.
• Subir contenido que infrinja derechos de terceros o que contenga programas maliciosos.
• Intentar acceder a cuentas, datos o áreas de la plataforma que no le correspondan, ni a la información de otros clientes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma, salvo en la medida en que la ley lo permita imperativamente.
• Someter el servicio a cargas, pruebas de penetración o automatizaciones masivas no pactadas que puedan degradar su funcionamiento o el de otros clientes.
• Revender, sublicenciar o poner el servicio a disposición de terceros ajenos a la organización del cliente sin autorización escrita del prestador.

El incumplimiento de este apartado faculta al prestador para suspender el acceso de forma inmediata, con comunicación al cliente, y para resolver el contrato si el incumplimiento es grave o reiterado.

7. Disponibilidad y soporte

7.1. Modalidad estándar

La plataforma está desplegada sobre una arquitectura de microservicios con varias réplicas de los contenedores que componen el sistema, lo que permite que un fallo aislado no comprometa necesariamente el conjunto del servicio y facilita su restablecimiento mediante reinicio y redespliegue de los servicios afectados.

La modalidad estándar del servicio no incorpora un compromiso contractual de nivel de disponibilidad (SLA) ni contempla una instancia redundante en alta disponibilidad. El prestador opera bajo criterios de disponibilidad continua y atiende las incidencias con la mayor diligencia, pero no garantiza un porcentaje de tiempo de servicio determinado.

El soporte estándar se presta por correo electrónico en horario laboral y está incluido en la tarifa contratada, igual que el almacenamiento de los documentos generados y su exportación y descarga.

7.2. Modalidad Premium

Para clientes con requisitos de continuidad más exigentes existe una modalidad Premium opcional, que incluye infraestructura dedicada con servidores en exclusiva para el cliente —duplicando el sistema y proporcionando cobertura ante caídas—, un acuerdo de nivel de servicio con compromiso de disponibilidad reforzado y soporte prioritario. Esta modalidad se dimensiona, se pacta y se presupuesta de forma específica según las necesidades de cada cliente, en documento aparte.

7.3. Continuidad ante incidencias

Los documentos ya emitidos y sus enlaces asociados operan de forma desacoplada de la plataforma de generación: una incidencia en el servicio no compromete los documentos ya creados, y las URLs y códigos QR previamente compartidos siguen siendo accesibles. En caso de indisponibilidad de la plataforma, el documento de control puede cumplimentarse de forma manual hasta el restablecimiento del servicio.

7.4. Interrupciones planificadas

El prestador podrá interrumpir temporalmente el servicio para tareas de mantenimiento, actualización o corrección. Procurará realizarlas en las franjas de menor actividad y avisar con antelación razonable cuando sean previsibles y afecten de forma relevante a la operativa.

8. Precios y facturación

El modelo comercial se basa en tarifas mensuales fijas por tramos, definidas en función del volumen estimado de documentos. Este planteamiento permite dimensionar la infraestructura y ofrecer al cliente un coste previsible. Cuando el perfil de un cliente no encaja en los tramos estándar, se elabora una propuesta a medida a partir del volumen previsto que el cliente indique.

La tarifa contratada incluye el almacenamiento de los documentos generados, la exportación y descarga de la documentación y el soporte estándar por correo electrónico en horario laboral. Se facturan de forma independiente, y solo si el cliente los contrata:

• La modalidad Premium (infraestructura dedicada, SLA reforzado y soporte prioritario).
• Las integraciones o desarrollos específicos solicitados por el cliente.
• El volumen de documentos que exceda el tramo contratado, en cuyo caso se revisan las condiciones con el cliente antes de aplicar cambio alguno.

Tarifas vigentes: los tramos de volumen y los precios en vigor se publican en la sección de precios del sitio. Cuando el perfil del cliente no encaje en los tramos estándar, prevalecen las condiciones económicas recogidas en la oferta firmada con ese cliente.

Facturación y pago: la facturación es mensual, según el plan contratado.

9. Duración, renovación y terminación

Duración: el contrato tiene una duración inicial de un año desde el alta del servicio.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra que no se subsane en un plazo razonable desde su comunicación por escrito. El prestador podrá además suspender el servicio por impago o por vulneración del apartado 6. Uso aceptable.

Qué ocurre con los datos al terminar. Los datos y los documentos son propiedad del cliente, que dispone de acceso permanente a ellos y puede descargarlos en cualquier momento durante la vigencia del servicio. Al finalizar el contrato:

1. El administrador de la cuenta procede a la descarga de los documentos y de la documentación asociada con carácter previo al cierre.
2. A partir de la baja se aplica un periodo de retención de tres meses, durante el cual la información permanece disponible por si el cliente necesitara recuperar documentación adicional.
3. Transcurrido ese plazo sin solicitud alguna, la cuenta se cierra definitivamente y los datos se eliminan.

El detalle del régimen de devolución y supresión de los datos personales figura en el acuerdo de tratamiento de datos.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su arquitectura, su diseño, la marca DeCA, la documentación y todos los elementos que la integran son titularidad de Eliseo Tech LLC o de sus licenciantes, y quedan protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

El contrato otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del servicio y a las finalidades previstas en estos términos. No supone cesión ni transmisión de derecho alguno de propiedad intelectual sobre la plataforma.

Las sugerencias o propuestas de mejora que el cliente comunique voluntariamente podrán ser incorporadas al producto por el prestador sin que ello genere obligación de contraprestación, y sin que el cliente adquiera derechos sobre la funcionalidad resultante.

11. Datos del cliente y protección de datos

Los datos introducidos por el cliente y los documentos generados a partir de ellos son propiedad del cliente. El prestador actúa exclusivamente como prestador del servicio y custodio de esa información, y no la utiliza para finalidades propias.

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos, el cliente actúa como responsable del tratamiento y Eliseo Tech LLC como encargado del tratamiento, tratando los datos únicamente conforme a las instrucciones del cliente y a lo establecido en el acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte integrante de estos términos.

Los documentos se almacenan con el proveedor Backblaze, en la región EU Central, dentro del territorio de la Unión Europea. El tratamiento de los datos de los visitantes de este sitio web se rige por la política de privacidad.

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, y a no divulgarla ni emplearla para fines distintos de su ejecución.

12. Limitación de responsabilidad

El prestador responde del correcto funcionamiento del servicio en los términos pactados y con la diligencia profesional exigible. No obstante:

• La plataforma extrae los datos del documento que se le aporta. El prestador no garantiza la exactitud de la información contenida en los albaranes ni responde de las consecuencias derivadas de datos erróneos, incompletos o ilegibles en el documento de origen.
• El prestador no responde del incumplimiento por el cliente de sus obligaciones normativas en materia de transporte, ni de las sanciones que de ello puedan derivarse.
• El prestador no responde de las interrupciones causadas por fuerza mayor, por fallos de las redes de comunicaciones, por los proveedores de infraestructura, o por actos u omisiones del propio cliente o de sus usuarios.
• En la modalidad estándar no existe compromiso contractual de disponibilidad, por lo que las interrupciones del servicio no generan por sí mismas derecho a indemnización ni a descuento, sin perjuicio de lo pactado específicamente en la modalidad Premium.

Límite cuantitativo: la responsabilidad total y acumulada del prestador frente al cliente, por cualquier concepto derivado del contrato, no excederá de las cantidades efectivamente abonadas por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Daños excluidos: el prestador no responderá en ningún caso del lucro cesante, la pérdida de negocio, de contratos, de clientela o de ahorros previstos, ni de los daños indirectos o consecuenciales, aun cuando se hubiera advertido de su posibilidad.

Nada de lo previsto en este apartado excluye o limita la responsabilidad en los supuestos en que la ley aplicable no lo permita, en particular en casos de dolo o culpa grave.

13. Modificación de estos términos

El prestador podrá modificar estos términos para adaptarlos a la evolución del servicio, a cambios en los proveedores que intervienen o a cambios normativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización indicada al principio.

Las modificaciones sustanciales que afecten a los derechos u obligaciones del cliente se le comunicarán con antelación razonable a través de los datos de contacto registrados. Si el cliente no está conforme, podrá resolver el contrato antes de que la modificación surta efecto, sin penalización.

14. Notificaciones y contacto

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito, por correo electrónico a las direcciones registradas o por correo postal a los domicilios indicados.

• Dirección de correo electrónico del prestador: support@eliseotech.com
• Dirección postal del prestador: ELISEO TECH LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Wyoming, Estados Unidos.

Documentos relacionados: Política de privacidad · Acuerdo de tratamiento de datos.